huis van het werk

oktober, 2021

Nieuwe kernwaarden laten mensen weer lachen

Team- coördinator KCC Armin Bos: ‘Dankzij het FIT-programma hebben wij weer de juiste mindset op onze afdeling.’

Al een tijdje heerste er een gevoel van onvrede, onveiligheid en onderwaardering bij medewerkers van het Klant Contact Centrum van het Dijklander Ziekenhuis. Een groot verloop en hoog ziekteverzuim waren voor Hoofd KCC Diana Karrenbeld redenen om in te grijpen. ‘Hoewel ik het werk niet mooier kan maken dan het is, kan ik wel iets doen aan de mindset van onze mensen. Daar zijn we dan ook volop mee aan de slag gegaan.’

‘De hele dag zitten de KCC-medewerkers aan de telefoon en dat zijn best vaak nare gesprekken’, vertelt Diana. ‘Dat heeft invloed op medewerkers, de onderlinge verhoudingen en de sfeer. Tel daar het gevoel van hoge werkdruk, onderwaardering en een stressvolle coronacrisis bij op en je weet dat je dit niet langer door moet laten sudderen.’ Na eerdere teamtrainingen via Deelpunt Adviesgroep werd nogmaals hun expertise ingeroepen met als doel het gevoel van veiligheid bij medewerkers terug te krijgen. Diana: ‘Middels het FIT-programma zijn we in twee teams aan de slag gegaan met een praktische tweedaagse training over psychologische veiligheid. Zelf kozen de teams vijf kernwaarden, die zij hebben vertaald naar concreet gedrag en gewoontes. Inmiddels hangen alle vijf de kernwaarden op het KCC aan de muur en spelen ze een concrete rol bij de dagstart van het team. Zo blijven ze zelf in the lead.’ ‘Elke week staat er een waarde centraal. Denk aan veiligheid, mindset of humor; waarden die onze afspraken weergeven, maar ook onze manier van samenwerken en communiceren. Wat ik bijzonder vind is dat we al mooie resultaten hebben geboekt. Want wat moest iedereen met de billen bloot! Het effect is dat er flink meer gelachen wordt, en ook de werkdruk wordt als minder ervaren. En, helemaal fantastisch: onlangs was er voor het eerst in een half jaar geen enkele ziekmelding. Zo zijn de eerste positieve stappen gezet. In oktober gaan we evalueren. Welke verdieping er gaat volgen, is aan het team. Dat stukje eigenaarschap is ontzettend belangrijk!’ «

© 2021 Huis van het Werk. Concept en realisatie: Storytelling2025. All rights reserved.

image